Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này hình